Kunderejsen som vækstmotor: Sådan skaber du reel værdi for dine kunder

Kundens perspektiv: Sådan gør du dine produkter og services værdiskabende

Vidste du, at indsigt i kunderejsen kan være afgørende for kundetilfredshed, og dermed også vækst?

For mange virksomheder er kunderejsen stadig en undervurderet faktor når der arbejdes med deres værditilbud til kunderne. Kunderejsen handler ikke kun om selve købsoplevelsen, men om alt det kunden gennemgår før, under og efter interaktion med virksomheden. En klar og pragmatisk forståelse af kunderejsen og relevante pain points skaber fundamentet for at skabe en bedre kundeoplevelse og drive vækst gennem øget værdiskabelse.

Tre konkrete bud på hvordan du kommer i gang med arbejdet

Vær pragmatisk i kortlægning af kunderejsen
Identificér kundernes aktiviteter før, under og efter deres interaktion med din virksomhed. Basér kortlægningen på hypoteser for at accelerere processen og fokuser på de vigtigste aspekter for at undgå unødigt komplekse analyser.

Find løsninger der adresserer de væsentligste pain points
Identificér de områder, hvor forbedringer kan gøre den største forskel for både kunden og forretningen – det kan eksempelvis være digitaliseringsforslag eller simple procesforbedringer som øger kundeoplevelsen.

Brug kunderejsen i beslutningsprocessen
Brug kunderejsen aktivt i jeres interne beslutningsproces med ledelsen, da den skaber en fælles forståelse for hvordan forandringerne opfattes værdiskabende for slutkunden.

Kort sagt: En pragmatisk tilgang til optimering af kunderejsen styrker ikke kun salg og kundetilfredshed, den skaber også øget loyalitet.

Hos Thursday Consulting hjælper vi virksomheder med at omsætte indsigt i kunderejsen til konkrete initiativer. Hvis du vil vide mere, så kontakt ansvarlig partner i Thursday, Nicklas Bing.

‍